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Todas las compras están sujetas a aceptación y disponibilidad. Colocar un artículo en la cesta de la compra (Shopping bag) no le da ningún derecho de propiedad ni el artículo queda reservado, pudiendo ser adquirido por otros clientes.
Cuando Usted realice una compra, recibirá un email conforme hemos recibido su pedido. Este email no es una confirmación de compra. La confirmación de su compra se realizará cuando se cargue el pago en su tarjeta de crédito/débito o en su cuenta de PayPal.
Nos reservamos el derecho de declinar o limitar su pedido por cualquier razón que nosotros consideremos oportuna, aún cuando se haya cargado el importe de la compra en su tarjeta. En caso de que la cancelación se produzca cuando el pago ya se haya realizado, inmediatamente realizaremos la devolución del importe total de la compra a través del método de pago original y le informaremos de la cancelación del pedido.
Los precios que se muestran en nuestro Sitio Web están en Euros, Libras Esterlinas y en Dólares Americanos. Nuestra oferta de productos se actualiza de forma regular y ciertos productos pueden ser retirados de la venta en cualquier momento.
Los precios de los productos pueden cambiar sin previo aviso. Nos esforzamos para mostrar de forma correcta los precios y la descripción de los productos con el objetivo de ofrecerle la máxima información posible, incluyendo fotografías, para que pueda realizar una decisión informada. No obstante, no podemos garantizar que los precios y la descripción son precisos. En casos donde se haya cometido un error obvio en los precios indicados y éste sea incorrecto, nos reservamos el derecho a cancelar su compra.
Nos esforzamos en reproducir de forma adecuada los colores de los productos. No obstante, no podemos garantizar que su monitor los muestre de forma precisa. En caso de duda sobre el color de un artículo, contáctenos a través de customercare@vandomian.com.
Adicionalmente, si Usted no queda satisfecho con su compra, puede devolver el producto siempre cumpliendo la política de devoluciones de los Términos y Condiciones a no ser que en el Sitio Web se indique que el producto no puede ser devuelto (Final Sale).
La mayor parte de nuestros productos están en stock y son procesados después de que Usted realice su pedido. En el caso poco probable de que Usted compre un producto y este no esté disponible para ser enviado después de la compra, le devolveremos el importe total de la compra.
En caso de que Usted compre desde cualquier estado de la Unión Europea, no se le cargarán aduanas o impuestos, a excepción del IVA que estará incluido en el precio del artículo. Las compras desde países de fuera de la Unión Europea incluyen los impuestos de aduanas, en caso que sean de aplicación.
Si su tarjeta de crédito o débito no está denominada en Euros, Libras Esterlinas o Dólares Americanos, el precio final se calculará con el tipo de cambio aplicable en la fecha en la que su entidad bancaria procese el pago de su compra. VANDÔMIAN no se hace responsable de las comisiones por pago con divisas que su entidad bancaria le pueda aplicar.
Aceptamos Visa, MasterCard y American Express. También puede optar por pagar via Paypal.
Los detalles de las tarjetas de crédito/débito son encriptados utilizados solamente para procesar transacciones que Usted realice en nuestro Sitio Web.
Con el objetivo de asegurar que su experiencia de compra con VANDÔMIAN es segura, utilizamos tecnología Secure Socket Layer (SSL). El servidor establece una conexión que asegura que la información transmitida es encriptada en algoritmos de 128 bits.
Nos esforzamos en almacenar sus datos de forma segura pero, en caso de ausencia de negligencia por nuestra parte, no nos hacemos responsables de las pérdidas que Usted pueda experimentar si un tercero obtiene acceso no autorizado a información que Usted nos haya proporcionado durante su compra en nuestro Sitio Web.
La reserva de productos (pre-order) cuenta con un status especial. El 50% del precio de los productos se cargará a su tarjeta como depósito en el momento de realizar la reserva. El 50% restante así como impuestos, aduanas y gastos de envío se cargarán una vez el producto esté listo para ser enviado. La fecha de entrega estimada del producto se detalla en la página de producto del Sitio Web.
Las tarjetas regalo (Gift Cards) se pueden comprar en nuestro Sitio Web y se rigen por los siguientes términos:
a. Validez por un periodo de 12 meses desde la fecha de compra.
b. Canjeable por cualquier producto de VANDÔMIAN.
c. Intransferible.
d. En caso de que su compra exceda el valor de la tarjeta regalo, Usted deberá pagar el exceso del importe con uno de los métodos de pago aceptados en el Sitio Web.
e. Si Usted devuelve un producto comprado a partir de una tarjeta regalo, el resultado de la devolución será cargado de nuevo a su tarjeta regalo.
f. No nos hacemos responsables en caso de pérdida, robo o deterioro de las tarjetas regalo.
g. Nos reservamos el derecho a cancelar una tarjeta regalo si lo consideramos necesario.
Los códigos de promoción en tienda emitidos por VANDÔMIAN es crédito que puede ser canjeable por compras en el Sitio Web. Estos códigos son intransferibles. Los códigos no pueden ser utilizados conjuntamente con otros códigos u ofertas y deben ser canjeados antes de su fecha de vencimiento y según los términos establecidos por VANDÔMIAN. Los códigos promocionales sólo son aplicables a productos y no cubren gastos de envío, cargos por aduanas o impuestos a excepción del IVA.
Ofrecemos dos modalidades de envío: estándar y express. Por favor, escoja la opción que mejor se adapte a sus necesidades durante el proceso de compra (checkout).
La compañía colaboradora que realiza el envío es UPS y no hace entregas los fines de semana, fiestas nacionales y/o locales en la población de envío. Todos los paquetes se entregan durante horario de oficina.
VANDÔMIAN asegura todos los paquetes durante el tiempo que están en tránsito. UPS requerirá su firma o la de una persona presente en la dirección de envío para hacerle entrega del pedido. La firma es prueba de entrega y en este momento nosotros le transferimos la propiedad y responsabilidad de los productos.
En caso de que no haya nadie presente en la dirección de envío en el momento de la entrega, el repartidor le dejará una notificación. Usted debe contactar con la compañía de envío y planificar una nueva entrega. En caso que el destinatario no recoja el producto o no esté disponible para entrega durante los diez días posteriores al primer intento de entrega, el producto se enviará de nuevo a VANDÔMIAN. El destinatario original deberá pagar por estos gastos de envío adicionales.
Nos esforzamos por expedir todos los pedidos en 24-48 horas. Una vez el pedido haya sido expedido, le enviaremos un email informándole de la expedición y número de seguimiento. Los tiempos de entrega detallados en el Sitio Web son estimados y sólo deben ser usados como una guía. No nos hacemos responsables de los retrasos que puedan producirse a causa de aduanas o por sucesos de fuerza mayor.
Una vez haya realizado el pedido no será posible cambiar la dirección de envío. No nos hacemos responsables de los errores que se puedan producir en la entrega de su paquete como consecuencia de una dirección de envío incompleta o incorrecta proporcionada por Usted.
Actualmente realizamos envíos a todos los estados de la Unión Europea (excepto la Comunidad Autónoma de Canarias, Ceuta y Melilla) y Estados Unidos de América Continental.
Usted tiene derecho de desistimiento de su compra utilizando nuestro servicio de devolución gratuita sin obligación de comunicarnos su motivo. Para realizar la devolución, por favor, solicite el número de devolución (Order Return number) dentro de un periodo de 14 días naturales desde la fecha de recepción de su pedido y devuélvalo a VANDÔMIAN antes del vencimiento del número de devolución (7 días desde su solicitud) para recibir la devolución del precio del producto.
Todos los artículos deben ser devueltos sin usar, en perfectas condiciones y con todas las etiquetas de VANDÔMIAN o del diseñador sin manipular. Adicionalmente, el paquete a devolver debe contener todos los envoltorios tanto del diseñador como de VANDÔMIAN, tarjetas de autenticidad, bolsas o similares.
En caso de productos que hayan sido dañados o usados, el paquete esté incompleto o las etiquetas hayan sido alteradas, nos reservamos el derecho de denegar la devolución y los artículos serán devueltos al cliente.
Todas las devoluciones deben ser tramitadas previamente a través del Sitio Web y deben tener un número válido de devolución (Order Return number). En caso contrario, los artículos recibidos serán devueltos al remitente. Para una guía paso a paso sobre como devolver un artículo, por favor, consulte la página de devoluciones o lea el apartado proceso de devolución en los presentes Términos y Condiciones.
Le informamos que los productos personalizados no podrán ser devueltos o cambiados.
Devoluciones tardías: después del periodo de devolución de 14 días naturales, VANDÔMIAN no aceptará ningún cambio o devolución.
Devoluciones de forma repetida: nuestra política de devoluciones es flexible con el objetivo de ofrecerle una magnífica experiencia de compra. En un esfuerzo de evaluar la calidad de nuestro servicio, monitorizaremos el número de devoluciones realizadas por nuestros clientes. Devoluciones de productos continuas serán analizadas y se puede denegar el derecho a seguir comprando en VANDÔMIAN a la persona que las realice.
Productos defectuosos: un producto se considera defectuoso si ha sido recibido dañado o si se manifiesta un fallo de fabricación dentro de los primeros seis (6) meses desde su compra. Los artículos recibidos que resultan dañados como resultado de un uso normal no son considerados defectuosos. VANDÔMIAN determinará bajo su propio criterio si el daño es producto del uso normal del producto o de cualquier otra causa.
Repararemos los productos defectuosos en caso de que sea posible. Si no se puede reparar y el mismo producto está disponible le enviaremos un recambio. Si el producto no está disponible emitiremos una devolución por el precio del producto.
Contacte con atención al cliente a customercare@vandomian.com detallando el número de pedido, fecha, descripción del artículo, diseñador así como fotografías del artículo y su defecto para que podamos hacer una evaluación.
Proceso de devolución: si desea devolver un artículo que pueda ser devuelto, siga los siguientes pasos: (i) entre en su cuenta de VANDÔMIAN, (ii) haga clic en su nombre situado en la parte superior derecha de la pantalla y posteriormente (iii) haga clic en ORDERS situado en el menú de la izquierda; (iv) seleccione VIEW en la compra que contiene el producto que le gustaría devolver; (v) Una vez dentro, haga clic en RETURN ORDER al final de la página y una lista desplegable se abrirá. Seleccione los productos que desea devolver; (iv) Finalmente clique en SUBMIT y la devolución estará en proceso.
Si Usted desea devolver productos de diferentes pedidos, puede hacerlo en un único pedido. Para hacerlo, por favor, cree la devolución para todos los productos que desee devolver, enganche solamente una de las etiquetas en el exterior del paquete e incluya toda la documentación adicional (incluidas las otras etiquetas de envío) dentro del paquete.
La devolución gratuita no aplica en las devoluciones de productos fuera del país donde fueron enviados originalmente. En este caso, el remitente debería correr con los gastos a su propio riesgo.
Los productos deben ser devueltos con las etiquetas proporcionadas por VANDÔMIAN.
No aceptamos ninguna responsabilidad sobre pedidos enviados utilizando métodos que no sean los recomendados por nosotros.
Para planificar la recogida del paquete, contacte con las oficinas locales de UPS para solicitar la recogida en el lugar de su conveniencia o deposite el paquete en un UPS Access Point pero siempre dentro del país donde recibió el paquete. Además de los artículos a devolver, sitúe dentro del paquete el formulario de devolución y enganche la etiqueta de envío en el exterior de la caja. Deje el paquete abierto hasta que la compañía de envío pueda verificar el contenido y posteriormente ciérrelo de forma segura para que el artículo no se dañe. Es su responsabilidad cerrar el paquete de forma segura.
Una vez los productos sean recibidos en nuestras instalaciones, serán verificados y en caso de estar en perfectas condiciones se emitirá la devolución utilizando el método de pago original. Tenga en cuenta que las devoluciones pueden tardar hasta 7 días, dependiendo de su entidad financiera.
En caso de que Usted no tenga una cuenta con nosotros y haya comprado los productos a través de una cuenta de invitado (guest) por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de Devoluciones a returns@vandomian.com para tramitar la devolución.
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Última actualización: 7 de septiembre de 2017.
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Currently we deliver to all EU member States regions (except for the Canary Islands, Ceuta and Melilla) and Continental United States of America.
All purchases from the United States of America will be shipped on a Delivery Duty Paid (DDP) basis.
You have the right to return or exchange items purchased on our Site by using our free collection service. You may not state the reasons for return. In order to do so, please request your Order Return number within 14 natural days of receiving your order and send the item back before the Order Return number has expired (7 days since issuance) for a refund of the value of the product.
All items should be returned unused and with all VANDÔMIAN or designer tags attached. Additionally, the return package should also include any designer or VANDÔMIAN packaging, authenticity cards, bags or the like.
In case products are damaged, the package is incomplete or tags have been altered, we have the right to refuse the return and the items will be sent back to the customer.
All items returned should have a valid Order Return number. Otherwise, any item received will be sent back to the sender. For a detailed step-by-step guide on how to return an item, please consult the returns page or read the information on the return process below.
Please note that customized products may not be returned or exchanged.
Late returns: after the 14-day return policy period, we do not accept any returns or exchanges.
Repeated returns: our returns policy is flexible in order to offer you a great shopping experience. In an effort to assess the quality of our service, we monitor the number of returns made by customers. Continuous returns may be flagged and further shopping at VANDÔMIAN may be denied.
Faulty products: products are considered faulty if they are received damaged or where a manufacturing fault occurs within six (6) months of the purchase. Items that become damaged as a result of normal use are not considered to be faulty. VANDÔMIAN will determine in its sole judgement and discretion whether the damage is result of normal wear and tear or some other reason.
We will repair your faulty item where possible. If it cannot be repaired and the same product is still available we will send you a replacement. If the same product is not available you are entitled to a refund for the price of the product.
Please contact customer care at customercare@vandomian.com detailing the order number, date of purchase, product code as well as a description and pictures of the faulty item so we can preliminarily assess the issue.
Return process: If you would like to return or exchange a product that is eligible for return or exchange, follow the following steps: (i) sign in to your VANDÔMIAN account and click on the order that contains the product you would like to return under “Orders”; (ii) Once you are in Order details, tick the box in the “Request return” column for the product that you would like to return and state the reason for return; (iii) Subsequently, click on the “Confirm return” button. (iv) An email will be sent to your email address containing the returns form and the prepaid shipping label as well as the commercial invoice if applicable.
If you would like to include products from different orders in one (1) return package, you might do so. Please, create returns for all the products you wish to return, stick one of the shipping labels outside the box and include all the remaining documents inside the package, including the additional shipping labels.
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Last updated: September 7th, 2017
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